Retours & Remboursements
Chez Neolia Skin, nous voulons que vous soyez 100 % satisfait·e de vos produits. Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons.
Notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un produit, même entamé, et obtenir un remboursement intégral.
Comment retourner un produit ?
- Envoyez un email à contact@neoliaskin.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro RMA
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux)
- Dès réception, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
Droit de rétractation légal (UE)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique 30 jours est plus avantageuse que ce délai légal.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de défaut produit ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous immédiatement avec une photo.