Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@neoliaskin.fr — réponse sous 24h ouvrées.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?+
Oui, tous les produits Neolia Skin sont vegan (sans ingrédient d'origine animale) et cruelty-free (jamais testés sur les animaux, ni leurs ingrédients).
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?+
Oui, l'intégralité de nos formules cosmétiques est conçue, formulée et conditionnée en France, dans des laboratoires certifiés ISO 22716.
Vos formules sont-elles clean ?+
Oui. Nous excluons systématiquement parabens, sulfates agressifs (SLS/SLES), phénoxyéthanol, silicones, huiles minérales, perturbateurs endocriniens listés et parfums de synthèse non transparents.
Quels sont les délais de livraison ?+
Expédition sous 24-48h ouvrées. Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo. Livraison offerte dès 50€ d'achat.
Puis-je être remboursé si un produit ne me convient pas ?+
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, même produit entamé. Voir notre page Retours pour la procédure.
Comment choisir le bon produit pour mon type de peau ?+
Chaque fiche produit indique le type de peau / cheveux ciblé. En cas de doute, contactez-nous à contact@neoliaskin.fr — nous vous conseillons gratuitement.
Au bout de combien de temps voit-on des résultats ?+
Les premiers effets sont généralement visibles dès 7 à 14 jours d'utilisation régulière. Les bénéfices durables s'installent après 4 à 8 semaines.
Vos packagings sont-ils recyclables ?+
Oui, nous privilégions le verre, le carton FSC et les plastiques 100% recyclables. Nous travaillons à passer au verre rechargeable sur l'ensemble de la gamme d'ici 2027.
Livrez-vous à l'étranger ?+
Oui, nous livrons partout dans l'Union Européenne et en Suisse. Frais et délais calculés au panier.
Comment puis-je suivre ma commande ?+
Dès l'expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.